(網經社訊)近日，國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京轉轉精神科技有限責任公司旗下“轉轉”稱系統BUG商家認證失敗，售后退費遭拒引質疑。此外，“轉轉”存在退款問題、網絡欺詐、售后服務、貨不對板、商品質量、訂單問題、退換貨難等問題。
浙江省的王女士于2020年10月22日在下載注冊了“轉轉”平臺，期望成為認證商家，期間所有的操作包括資料提交，都是按照平臺客服的要求來的，最終告知王女士因為系統有bug，無法認證成功。于是，王女士提出退出，平臺以合同中的條款：不管是否實際使用該服務，均不退還已繳納的技術服務費為由拒不退還。王女士認為根本就沒有成為認證商家，沒有享受任何服務先付了399元，轉轉平臺告知的業務辦理流程，是先要轉399的技術服務費+5000押金，然后才能提交資料認證的。
據了解，轉轉是北京轉轉精神科技有限責任公司旗下2015年11月12日正式推出的APP，遵循“用戶第一”的核心價值觀，以“讓資源重新配置，讓人與人更信任”為企業愿景，提倡真實個人交易。根據“電訴寶”上半年受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示，閑魚、轉轉、紅布林、獵趣、找靚機、愛回收、get當客、孔夫子舊書網等都接到消費者的投訴。
根據“電訴寶”上半年受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，轉轉排名第十四位。
此外，國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“轉轉”存在退款問題、網絡欺詐、售后服務、貨不對板、商品質量、訂單問題、退換貨難等問題。（電訴寶：“轉轉”投訴專區）
【案例一】“轉轉”商品質量問題拒收 售后退款遭拒
何先生在轉轉上買了電腦一臺，買前咨詢客服說須要加裝硬盤，客服說他們不提供硬盤加裝，可自行加裝，收到貨后就自行加裝了硬盤，后來發現電腦USB供電電流不足，連接出庫儀不穩定，然后退貨，貨發回去了，那邊售后說我拆了標簽，顯示器有劃痕，拒收，但我裝硬盤又必須拆標簽，之前又沒給我說拆了標簽不能退，顯示器在我退貨前，順豐公司有拍照，退的時候是完好的，轉轉平臺方的客服也說拆標簽不能退，感覺他們的說法沒一點道理，現希望商家退還我購機的1729元和產生的運費85元，共計1814元。
【案例二】“轉轉”下單手機質量問題 售后換貨維修仍為原樣
曾女士于2020年10月1日在“轉轉”二手平臺買了一部手機，商家賣的壞手機，溝通之后說幫我更換或者維修，10月7日將手機寄回商家進行維修或者更換，10月13日商家把手機寄回給我，我發現并沒有更換或者維修，之后商家不回消息。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。
