評級劃分由綜合指數高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。
據“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN）顯示，華為商城獲“建議下單”評級；華碩商城獲“謹慎下單”評級；絲芙蘭、小米商城均獲“不建議下單”評級，在受理平臺移交的用戶投訴，平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度相對較低，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，努力提高售后服務水平和口碑。
據悉，消費評級指數依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統建模、自動評估、公開披露，其數據評級完全由平臺智能化生成。
2020年上半年期間，品牌電商的用戶投訴領域主要集中在國內網購、商家糾紛、網絡支付，占比分別為76.39%、5.56%、5.56%。
2020年上半年期間，投訴品牌電商的用戶集中地前三依次為湖北省、山東省、廣東省，占比分別為11.11%、11.11%、9.72%。
據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權案例顯示，退款問題、發貨問題、售后服務、虛假促銷是2020年上半年期間品牌電商投訴的主要問題。
據“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN）顯示，2020年（上）華為技術有限公司旗下“華為商城”共獲9次消費評級，7次獲“建議下單”評級、1次獲“謹慎下單”評級、1次獲“不建議下單”評級。綜上所述，2020年上半年華為商城獲“建議下單”評級。
此外，據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“華為商城”存在退款問題、網絡欺詐、霸王條款、發貨問題、售后服務等問題。
沃女士于2020年6月18日晚七點多抽中“華為”直播大額優惠券，但是優惠券遲遲沒有發放，也不知道什么時候發，因為直播間有人反應20多天還沒領到，于是我先下單了一臺筆記本電腦，打算優惠券到時候發下來用到買手機的訂單上。結果晚上快12點了才發，而且顯示只能用于購買筆記本電腦，晚上12點過后失效。當時考慮的時間不夠，我隨便買了個筆記本配置沒有我之前下單的好。第二天貨還沒送到，我就要求客服給我換其他型號的，客服答復可以，多退少補，并且幫我報上去了。結果第二天電話客服來電拒絕，說只能換同款同色，沒有多退少補一說，并且刪除了之前客服說可以的聊天記錄。要求優惠券用到我第一臺的訂單上(下單時已經知道中獎），客服拒絕。要求退貨時客服以過期為由拒絕退優惠券。對此，“華為商城”發來反饋稱該問題于25日已跟用戶溝通一致，問題已解決。
孟先生于2020年4月23日在華為商城購買了3臺筆記本電腦。商品于2020年4月25日簽收，商品價格4299*3，不料，2020年5月1日0點華為商城將此商品單價調整為3999，剛買不到7天就一個電腦降價300，經與華為商城客服反復溝通，華為商城同意單個商品賠償價值121元積分，但是與300元的經濟損失相去甚遠。對此，“華為商城”發來反饋稱目前該問題已經處理完畢。
據“電數寶”顯示，2020年（上）華碩電腦（上海）有限公司旗下“華碩商城”共獲6次消費評級，4次獲“謹慎下單”評級，2次獲“不建議下單”評級。綜上所述，2020年上半年華碩商城獲“謹慎下單”評級。
此外，據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”收到用戶維權案例顯示，“華碩商城”存退款問題等問題。
龐先生于2020年5月9日使用花唄分期在“華碩官網”即華碩商城購買了一臺筆記本電腦，由于急需還貸立即申請了退款，并與客服協商早點退款為了避免還貸逾期，可是華碩商城硬性要求7個工作日后退款，個人覺得這非常不合理，會讓我白白還10來天利息而且會讓我還貸逾期。故要求其于5月12日前退款9479元。
鐘女士于2月14日在“華碩商城”app購買了一臺7999的筆記本電腦，使用不到2天發現電腦有問題，按客服要求拿去華碩服務點進行檢測，確認是質量問題，符合退貨貨退款要求，于是申請了退貨退款，于2月29日以順豐寄出問題商品，商家于3月4日已經確認收到了退貨，直到今天3月13日遲遲沒有收到退款，在這期間多次詢問客服，但每次回答都是讓我耐心等待退款，并未給出確切的退款時間。對此，“華碩商城”發來反饋稱商城都是手動操作的退貨退款，受疫情影響人力會有不足，通過您提供的訂單號查詢商城在3月11日已經發送財務做退款處理，請您耐心等待退款完成。
據“電數寶”顯示，2020年（上）絲芙蘭（上海）化妝品銷售有限公司旗下“絲芙蘭”共獲7次消費評級，7次獲“不建議下單”評級。綜上所述，2020年上半年“絲芙蘭”獲“不建議下單”評級。
此外，據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“絲芙蘭”存發貨問題、售后服務、退款問題、商品質量、虛假促銷等問題。
朱女士于2020年5月7日在絲芙蘭官網下單商品，因產品是貨到付款，到了后發現產品缺失(該贈送的產品沒有贈送)而且快遞盒子是破的，于是申請了退款，之前一直跟我說順豐那邊沒有返還他們貨款，打電話聯系順豐告知5月15日已經返款給絲芙蘭，但是絲芙蘭遲遲不肯退款，各種理由。
李女士于2020年4月12日在“絲芙蘭”app上購買了一款馥蕾詩的面膜，八折后購買價格為640元。在漫長的等待后收到貨物，發現首次打開的面膜瓶子里有一個很深的洞，就像是面膜莫名消失了一部分，并且我有理由懷疑這不是正品，跟客服反應，不解決問題，服務態度差，反應多次無果。
據“電數寶”顯示，2020年（上）小米科技有限責任公司旗下“小米商城”共獲8次消費評級，8次獲“不建議下單”評級。綜上所述，2020年上半年“小米商城”獲“不建議下單”評級。
此外，據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“小米商城”存發貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、虛假促銷、訂單問題、退換貨難等問題。
謝女士在2020年5月23日在“小米商城”購買了小米凈水器1A，因為商品降價導致有很大差額問題申請退貨，在客服協助下申請了退貨，之后將近10多天，當地售后點未上門提貨，但是小米商城APP顯示已經上門取貨，實際與APP顯示不一致的情況下，我多次撥打小米客服電話溝通，經過艱難的溝通下，終于有人上門取貨，但是取貨后1周的時間，APP后臺仍顯示未取貨，導致一直未退款，多次撥打客服電話存在很大敷衍的態度，并且答應幫反饋后，直接收到短信提醒：內容是未聯系上我，但是并沒有任何的來電記錄及未接聽記錄。
徐先生于2020年6月10日10點在“小米商城”購買了一臺Redmi X55電視，商家聲稱下單后7日內發貨，但多次與商家聯系，只是一直敷衍說盡快發貨，截止6月17日11:00左右，已過7日，依然未發貨，聯系商家后仍然敷衍說馬上發貨，卻始終沒有任何發貨通知等信息，商家承諾7日內發貨卻不履行。
廣東省的曾先生于2020年5月16日在上海李寧體育用品電子商務有限公司旗下李寧官方商城購買兩件黑色中國李寧衛衣，單價699元一件，一共支付了1398元人民幣，一直沒有發貨，直到5月29日在咨詢客服衣服發貨時間的時候，才被告知已經沒有貨了，發不出來叫直接取消訂單。曾先生認為該商城如果庫存不足是不能拍下付款的，能拍下付款就證明有庫存。現在這樣的情況覺得他們是在欺騙消費者。
河北省的邢女士于2020年4月29日在三星（中國）投資有限公司旗下“三星網上商城”購買三星手機一部。手機在30日郵寄到。拆封發現手機后殼有嚴重瑕疵，立即聯系商城客服。客服要求不要開機，并短信發送給我退貨地址。申請7天無理由退貨。當天順豐郵寄到他們提供的退貨倉庫，1號顯示手機簽收。1號當天聯系我說倉庫因為手機無法開機需要轉售后檢測。但是無法給我進行退款處理。手機因為質量問題我已經申請了7天無理由退貨，并且提供了手機后殼截圖給客服。商城訂單沒有退貨按鈕，只能讓商城主動發起退貨流程。
廣東省的鐘女士于2020年1月16日在“亞瑟士官方旗艦店”電商平臺下單訂購一雙 Asics 穩定跑鞋 GEL-EXALT 3 運動鞋 跑步鞋 女鞋 T666N-2093 鞋子，出現商品描述與實物不符問題，與其客服溝通售后事宜，對方不予回復，不處理退換貨要求。投訴后還是沒有企業工作人員聯系處理。
重慶市的張女士于2020年1月7日在黑龍江飛鶴乳業有限公司旗下飛鶴的微信官方商城購買了奶粉，1月17日快遞到達目的地并沒有派件，1月19日快遞被飛鶴官方商城不明原因召回，且并未告知我，聯系客服要求繼續發貨，對方拒絕，對方并未給出召回原因，且不愿意繼續發出。必須要收到召回貨物后才能繼續發出，而且只能發郵政快遞。因為貨品是奶粉比較特殊家里孩子等著急用，而且是飛鶴方得責任，我向客服要求，要么不等召回貨品送達，立即重新發貨，要么等召回貨品送達后用順豐快遞郵寄。但是客服都拒絕了。
廣東省的肖先生于2020年5月2日在上海浩澤凈水科技發展有限公司旗下“浩澤商城”中購買一套價格為380元的凈水器濾芯套餐，至今未發貨。多次咨詢浩澤客服人員，也得不到解決，浩澤客服人員的回復是“暫時無法告之具體的發貨時間”，沒有貨商家也從不主動與消費者聯系告之。
福建省的林先生于2020年6月21日在“美的集團股份有限公司”旗下美的官網商城購買美的空調一臺，物流顯示24日到達，可等到28日物流才告訴我因為有質量問題不能下發了，商家沒有任何的反應，23日到28日期間我多次與客服聯系得到的結果都是不清楚，沒有商家相關人員與我溝通說明為什么貨沒及時到達，28日在知道沒貨后與客服聯系也沒有得到回復，商家竟然不知道貨物的情況可能嗎。
江蘇省的聶先生于2020年2月12日在安踏體育用品有限公司旗下“安踏”微信小程序下單了4單安踏運動鞋，安踏微信小程序多次電話短信騷擾以價格bug系統問題強制讓我取消訂單。我已經正常下單付款并且已經付款，4單1200元。
2020年1月18日，“電訴寶”接到山東省的朱女士投訴稱她于2019年11月26日在喬治阿瑪尼（上海）商貿有限公司旗下阿瑪尼官網上買價值950元粉底液，空包裹，未收到粉底液，一取出覺得很輕就聯系了阿瑪尼，問阿瑪尼要發貨視頻，阿瑪尼不提供，并且說是快遞丟件，快遞說是阿瑪尼沒有發出，一開始阿瑪尼說一定會處理好，退款事情阿瑪尼來處理， 后來阿瑪尼也沒有投訴圓通，并且和圓通互相推卸責任。
全國電商用戶投訴服務熱線：0571-87759023
全國電商平臺反饋熱線：0571-87397953
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